PRIVACY POLICY 個人情報保護方針
- 個人情報保護に関する方針
- 個人情報の取扱い
- コンプライアンス
個人情報保護に関する方針
近年の高度情報通信社会の急速な発展に伴い、個人情報保護の重要性がますます高まっています。
そこで当社は、個人情報を適切に管理することを社会的責務と考え、次のような方針を定め役員、従業員及び関係スタッフに周知徹底を図り、個人情報の保護に努め、お客さまの信頼に応えます。
個人情報の収集・利用・提供
事業の内容と規模を考慮し、個人情報を保護・管理する体制を確立し、適切な個人情報の収集、利用及び提供に関する社内規定を定め、これを遵守します。
個人情報の安全対策
個人情報の不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、及び漏洩などに関する万全の予防措置を講ずることにより、個人情報の安全性、正確性の確保を図り、万一問題が発生した場合には、速やかな是正対策を実施します。
個人情報に関する法令、規範の遵守
個人情報に関する法令及びその他の規範を遵守します。
継続的見直し・改善・監査
個人情報の保護、管理及び安全対策の継続的な見直しと改善活動を行ない、定期的な監査を実施して時代の変化に対応した個人情報保護体制を維持します。
教育訓練
役員及び従業員に個人情報保護に対する意識向上を図るとともに、個人情報に関するコンプライアンス教育・訓練を継続的に行ないます。
個人情報保護に関するお問合せJR東日本東北総合サービス株式会社
総務ユニット（個人情報受付窓口）
住所：〒980-0021
仙台市青葉区中央4丁目10-3
TEL：022-397-7240
（受付時間 10:00～17:00 ※土日・祝日・年末年始除く）
個人情報の取扱い
当社は、お客さまから取得する個人情報について、以下のとおり取り扱うこととします。
個人情報の利用目的
- 個人情報の種別
- 利用目的
- ポイントカード
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- （1）お客さまへの問合せ・連絡
- （2）関連するアフターサービスの実施
- （3）サービスに関する情報のお知らせ
- お客さまの声
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- （1）お寄せ頂いたご意見に対する回答 及び 問合せ
- 各種アンケート
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- （1）市場調査
- （2）サービス改善
- （3）取扱商品の拡充等
- （4）店舗運営の改善
- （5）関連するサービス実施
- 各種契約
仕入・介護・駐車場・JR土地利用 ・ その他事業活動によって生ずる契約行為 -
- （1）契約の締結及び履行
- （2）ご契約に付随するサービス提供
- （3）お客さまへの問合せ・連絡
- （4）関連するアフターサービスの実施
- 防犯カメラの映像
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- （1）お客さま及び従業員のセキュリティ確保
- （2）施設、設備及び機器の保守管理、並びにその利用状況の管理
個人情報の利用目的除外
当社が取り次いでいる『宅配伝票』『DPE申込書』等によってお申込がある場合は、法第18条第4項の規定により、お客さまに対して利用目的を明示しません。
お客さまから取得した個人情報の第三者提供
当社は、『個人情報の利用目的』に記載した目的及び次のいずれかに該当する場合を除き、お客さまから取得した個人情報を、あらかじめお客さまの同意を得ることなく、第三者に提供しません。
- (1) 法令に基づく場合
- (2) 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合で、お客さまの同意を得ることが困難であるとき
- (3) 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることが困難であるとき
- (4) 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客さまの同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき
- (5) JREポイント会員規約に基づき、東日本旅客鉄道株式会社と共同利用するとき (以下 詳細説明)
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(a) 共同利用する項目
- ・氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、E-Mailアドレス等、会員が入会申込時に届けた事項及び入会後に届けた事項
- ・JREポイントに関して、入会日、会員証の番号等、会員とJR東日本の契約に関する事項
- ・会員のJREポイントサービスの利用内容及び電話等での問合せ等により知り得た情報（通話内容を含む）
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(b) 共同利用者の範囲
JR東日本およびJR東日本の有価証券報告書等に記載されているJR東日本のグループ会社
※実際に共同利用を行っている事業者については、下記ページに掲示します。
⇒ 共同利用者の範囲（PDF:9.98KB） -
(c) 利用目的
- ・JREポイントサービスの提供及びポイント特典等の提供を行うため。
- ・JREポイントサービスの利用状況に基づく市場調査、商品開発を行うため。
- ・会員への取引上必要な連絡及び取引内容の確認を行うため。
- ・JREポイント会員規約に基づき個人情報を共同利用する者の行う会員組織の登録及び維持管理を行うため。
- ・JREポイントサービスを提供する目的において、法令の手続に従って第三者への提供を行うため。
- ・その他上記各目的に準ずるか、これらに関連する目的のため。
-
(d) 共同利用の管理責任者
東日本旅客鉄道株式会社
- (6) JREMALLサイトの「ご利用規約」に基づき、東日本旅客鉄道株式会社と共同利用するとき (以下 詳細説明)
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(a) 共同利用する個人情報の項目
- ・氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、E-Mailアドレス等、お客さまが入会申込時に届けた事項及び入会後に届けた事項
- ・入会日、会員証の番号等、お客さまとJR東日本の契約に関する事項
- ・お客さまのJREMALLサイトの利用内容及び電話等での問合せ等により知り得た情報（通話内容を含む）
-
(b) 共同して利用する者の範囲
JR東日本およびJR東日本の有価証券報告書等に記載されているJR東日本のグループ会社
※実際に共同利用を行っている事業者については、下記ページに掲示します。
⇒共同利用者の範囲（PDF:9.98KB） -
(c) 利用目的
- ・JREMALLサイトの運営及びポイント特典等の提供を行うため。
- ・JREMALLサイト等の利用状況に基づく市場調査、商品開発を行うため。
- ・お客さまへの取引上必要な連絡及び取引内容の確認を行うため。
- ・個人情報を共同利用する者の行う会員組織の登録及び維持管理を行うため。
- ・JREMALLサイト等を運営する目的において、法令の手続に従って第三者への提供を行うため。
- ・その他上記各目的に準ずるか、これらに関連する目的のため。
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(d) 個人データの管理についての責任を有する者の名称
東日本旅客鉄道株式会社
JREポイント会員情報の共同利用について
当社は、東日本旅客鉄道株式会社（以下「JR東日本」といいます。）が運営するJREポイントに関して、JREポイント会員規約に基づき、以下の通りJREポイントに関する会員情報を共同利用します。なお、共同利用にあたり、個人情報保護法およびそのガイドラインの定めに則り、情報の管理・監督に努めます。
≪JREMALLの「ご利用規約」に基づく共同利用≫
東日本旅客鉄道株式会社（以下「JR東日本」といいます。）が保有する ネット通販サイト「JREMALL」において、JREMALLの「ご利用規約」に基づき、以下の通りJREMALLに関するお客さま情報を共同利用します。なお、共同利用にあたり、個人情報保護法およびそのガイドラインの定めに則り、情報の管理・監督に努めます。
開示等
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(1) 開示等の手続
当社は、取得している保有個人データに関する個人情報に関して、ご自身の情報の開示等を希望される場合は、お申し出いただいた方がご本人であることを確認した上で、合理的な期間、法令等に定められた範囲内で対応します。また、この場合の開示等の請求については、送料等の実費相当額を手数料としてお支払いいただきます。
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(2) 開示等の請求先
開示等のご請求をされる場合は、当社所定の開示等請求書（電話又は郵便でご請求）に必要事項を記入し、ご自身がご本人であることを確認するための必要な書類及び手数料を同封の上、次の宛先まで、書留、簡易書留、配達記録郵便など、配達の記録が残る方法によりお申込ください。この方法によらない開示等のご請求（当社に直接お越しいただいた場合も含みます）には応じられませんので、ご了承ください。
また、開示等請求書の記載に不備があった場合並びにご自身がご本人であることを確認できない場合は、その旨ご連絡申し上げ、再請求をご案内しますが、ご連絡後２週間を経過しても再請求がない場合は、開示等のご請求がなかったものとして対応し、手数料も返却しません。開示等の請求の宛先JR東日本東北総合サービス株式会社
総務ユニット（個人情報受付窓口）住所：〒980-0021
仙台市青葉区中央4丁目10-3
TEL：022-397-7240
（受付時間 10:00～17:00 ※土日・祝日・年末年始除く） -
(3) 開示等のご請求結果の通知方法
お申し出いただいた方（開示等請求書に記載された請求者の氏名及び住所）宛に、書面で郵便（日本郵政株式会社の本人限定受取郵便）により通知します。
また、法によって開示等を行う必要がない事由に該当する場合は、その理由を付記して通知します。
なお、通知までに日数を要することがありますので、ご了承ください。 -
(4) 開示等のご請求により取得した個人情報の利用目的
開示等のご請求により取得した個人情報は、開示等の手続に必要な範囲のみ利用します。 また、ご提出いただいた書類は、焼却又は裁断等の方法により適正に廃棄します。
苦情等の受付窓口
当社が取得した個人情報に関する苦情及びお問合せについては、次の「総務部（個人情報受付窓口）」まで、電話又は郵便によりお申し出ください。
この方法によらない苦情等の受付（当社に直接お越しいただいた場合も含みます）には応じられませんのでご了承ください。
個人情報保護に関するお問合せJR東日本東北総合サービス株式会社
総務ユニット（個人情報受付窓口）
住所：〒980-0021
仙台市青葉区中央4丁目10-3
TEL：022-397-7240
（受付時間 10:00～17:00 ※土日・祝日・年末年始除く）
コンプライアンス
JR東日本グループでは、2005年6月に「法令遵守及び企業倫理に関する指針」（以下「指針」といいます。）を策定（2013年4月改正）しています。当社では、それを遵守し、公益通報等に対応した窓口として「コンプライアンス相談窓口」も設置しております。
法令遵守及び企業倫理に関する指針
1．法令遵守・企業倫理
役員及び社員等は、事業活動のグローバル化に対応し、国内外の法令やルールを遵守し、人権を含む各種規範、それぞれの地域の文化を尊重するとともに、高い倫理観を持って行動します。2．安全の提供と信頼の獲得
役員及び社員等は、安全で社会的に有用な商品・サービスを開発、提供するという変わらぬ使命を果たし、お客さまの満足と信頼を獲得します。3．取引先等との健全な関係
役員及び社員等は、公正、透明、自由な競争並びに適正な取引を行います。また、政治、行政との健全かつ正常な関係を保ちます。
役員及び社員等は、会社における資産、職務や地位を私的な目的に使用しません。4．情報の公正な開示と適正な管理
役員及び社員等は、株主はもとより、広く社会との対話に努め、企業情報を積極的かつ公正に開示します。
役員及び社員等は、個人情報・顧客情報をはじめとする各種情報を適正に管理します。5．環境保全
役員及び社員等は、環境問題への取り組みは人類共通の課題であり、企業の存在と活動に必須の要件であることを認識し、積極的に行動します。6．人権尊重
役員及び社員等は、個人の多様性、人格、個性を尊重するとともに、安全で働きやすい環境を確保し、ゆとりと豊かさを実現します。
役員及び社員等は、広い視野を持ち、無限の可能性を追求する企業風土づくりに努めます。7．反社会的勢力との絶縁
役員及び社員等は、市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力及び団体とは断固として対決します。8．社会貢献
役員及び社員等は、社会インフラを担う企業グループの一員として、かつ地域の一員として、積極的に社会に貢献します。9．本指針の精神の徹底（経営姿勢）
経営トップは、本指針の精神の実現が自らの役割であることを認識し、率先垂範のうえ、社内及びグループ会社にその徹底を図るとともに、取引先に周知します。また、社内外の声を常時把握し、実効ある社内体制の整備を行います。10．問題への対処（経営姿勢）
経営トップは、本指針に反するような事態が発生したときには、自らが問題解決にあたり、原因究明、再発防止に努めます。また、社会への迅速かつ的確な情報の公開と説明責任を遂行し、権限と責任を明確にしたうえ、自らを含めて厳正に対処します。
2013年4月改正
コンプライアンス相談窓口のお知らせ
JR東日本グループ 相談窓口
JR東日本グループでは公益通報者保護法の主旨に基づき、コンプライアンス相談窓口を運営しております。
この窓口は、JR東日本グループで働く人が、JR東日本グループ内で「法令遵守や企業倫理に反する行動や反する恐れのある行為を認識したとき」
に相談・通報することができる窓口ですが、JR東日本グループと取引関係のある会社で働く方が、JR東日本グループ内で
公益通報者保護法第2条第3項に規定する「通報対象事実」を認識したときにも、相談・通報することができます。
ご利用の際には指定の公益通報用紙に必要事項を記載の上、以下の連絡先まご送付ください。
⇒ JR東日本グループ公益通報用紙はこちら
［連絡先］
〒151-8578 東京都渋谷区代々木二丁目2番2号
東日本旅客鉄道株式会社 コンプライアンス相談窓口
JR東日本東北総合サービス株式会社 相談窓口
また、当社も以下の相談窓口を設置しております。ご利用の際には指定の公益通報用紙に必要事項を記載の上、以下の連絡先までご送付ください。
⇒ JR東日本東北総合サービス株式会社公益通報用紙はこちら
コンプライアンスに関するお問合せJR東日本東北総合サービス株式会社
コンプライアンス窓口
住所：〒980-0021
仙台市青葉区中央4丁目10-3
TEL：022-212-6040
（受付時間 10:00～17:00 ※土日・祝日・年末年始除く）